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小榄镇商会副会长单位华帝股份拉动内需举措全面提质提速
增投千辆售后专车服务全国
发布时间:2021-03-18 来源:中山日报

本报讯 3月14日,小榄镇商会副会长单位华帝股份在中山市博览中心举行“2021年华帝服务升级年启动暨1000辆服务车交付仪式”,首批上百辆崭新的五菱宏光商务车作为华帝售后服务专用车从中山同时开往全国各地。这是华帝在国内率先吹响厨电行业以售后服务升级拉动内需市场消费的号角,通过给三四线城市(县)经销商增加投放1000辆服务车,确保华帝售后服务覆盖全国大部分县城及重点乡镇。

华帝股份副总裁王操表示,近年来,一二线城市的内需消费活跃,而县镇市场的内需消费有待提升,原因之一是不少县镇消费者对厂家售后服务有顾虑,必然不敢花钱购买产品自找麻烦。这对厨电企业既是机遇亦是挑战,目前国内边远地区乡镇交通基础设施并未真正完善,给厨电企业售后服务造成诸多困难,仅维修人员上门检查的路途时间就要比一二线城市用户长很多。为此,近两年华帝以服务专车作为流动的售后服务站来提升售后服务效率,之前已在全国县级以下市场投放900辆服务专车,今年与五菱合作增加投放1000辆,进一步扩大华帝售后服务的覆盖范围。

记者在现场看到,华帝的每辆服务专车里面都设有配件仓、工具仓、备用机等硬件设备,涉及安装、维修、清洗、安检、设计等多个方面。有华帝售后服务人员告诉记者,只要用户拨打售后服务电话,售后服务人员在2小时内完成预约,并且大幅提高一次上门彻底解决问题的效率。

华帝股份创新服务中心总经理张鹏超告诉记者,华帝以售后服务升级拉动内需消费的举措,除了增加投放千辆售后服务专车,还要把分布全国各地的售后服务工程师从现有5千多人增加到2万人,县级以下市场由现有1000人增加到1万人。这些举措将在全国家电行业起示范带头作用,推动中国家电制造业为拉动内需消费做出更大贡献。

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